Интернет-магазин не доставил оплаченный заказ
Если продавец не передал предоплаченный товар в срок, вы вправе потребовать передать его в новый срок или вернуть деньги. За каждый день просрочки положена неустойка 0,5 % суммы предоплаты, но не больше самой предоплаты. Деньги должны вернуть в течение 10 дней.
Что делать
- Сохраните подтверждение заказа, оплаты и срока доставки.
- Направьте продавцу претензию: новый срок или возврат денег и неустойка.
- Если деньги не вернули за 10 дней — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд.
- Если оплачивали картой — заявление в банк об оспаривании операции (чарджбэк).
Шаги выше — общий порядок. В конкретном деле исход часто решают детали: даты, формулировки, доказательства и позиция другой стороны. Проверьте себя →
Сроки и суммы
- 10 дней
- на возврат предоплаты
- 0,5 % в день
- неустойка, но не больше суммы предоплаты
Проверьте себя: справитесь ли сами
Разбор рассчитан на типовую ситуацию. Отметьте, что относится к вам, — подскажем, когда лучше подключить юриста.
Похоже, общего порядка будет достаточно. Действуйте по шагам выше и используйте шаблоны. Если появятся сомнения — спросите юриста, это ни к чему не обязывает.
Оценка — подсказка по типовым признакам, а не юридическое заключение. Решение всегда за вами.
Подробнее
Посчитайте неустойку в калькуляторе по закону о защите прав потребителей. При обращении в суд по иску до 1 млн ₽ госпошлину не платите, а дополнительно получите штраф 50 %.
Маркетплейс отвечает за доставку, если сам выступает продавцом или если это прописано в его правилах.
Нормы: Ст. 23.1, 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей»
Первоисточники
Тексты законов в актуальной редакции
Официальные сайты и сервисы
Текст проверен юристом 03.11.2026 по редакциям законов на эту дату.
Шаблоны для этой ситуации
- DOCXновый
Частые вопросы
Заказ передали в службу доставки и потеряли
Перед покупателем отвечает продавец: это он должен передать товар.
Материал носит справочный характер, составлен по нормам на 03.11.2026 и не заменяет консультацию юриста.