Некачественная услуга или работа
Если услуга оказана некачественно, вы вправе потребовать бесплатно устранить недостатки, уменьшить цену или повторно выполнить работу. При существенных недостатках или нарушении срока устранения — отказаться от договора и вернуть деньги. За просрочку положена неустойка 3 % в день.
Что делать
- Зафиксируйте недостатки: фото, видео, акт, свидетели.
- Направьте исполнителю претензию с выбранным требованием.
- При отказе — независимая экспертиза.
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд.
Шаги выше — общий порядок. В конкретном деле исход часто решают детали: даты, формулировки, доказательства и позиция другой стороны. Проверьте себя →
Сроки и суммы
- 10 дней
- на удовлетворение требований о возврате денег
- 3 % в день
- неустойка, но не больше цены услуги
- 2 года
- на недостатки, если гарантия не установлена
Проверьте себя: справитесь ли сами
Разбор рассчитан на типовую ситуацию. Отметьте, что относится к вам, — подскажем, когда лучше подключить юриста.
Похоже, общего порядка будет достаточно. Действуйте по шагам выше и используйте шаблоны. Если появятся сомнения — спросите юриста, это ни к чему не обязывает.
Оценка — подсказка по типовым признакам, а не юридическое заключение. Решение всегда за вами.
Подробнее
Если исполнитель испортил вашу вещь (например, в химчистке), он возмещает её стоимость в двукратном размере, а также понесённые расходы.
Посчитайте неустойку в калькуляторе по закону о защите прав потребителей.
Нормы: Ст. 28, 29, 31, 35 закона РФ «О защите прав потребителей»
Первоисточники
Тексты законов в актуальной редакции
Официальные сайты и сервисы
Текст проверен юристом 03.11.2026 по редакциям законов на эту дату.
Шаблоны для этой ситуации
- DOCXновый
- DOCX1 982 просм.
Частые вопросы
Можно ли не платить за некачественную работу?
Можно уменьшить цену или потребовать устранения. Отказ от оплаты лучше оформить претензией.
Материал носит справочный характер, составлен по нормам на 03.11.2026 и не заменяет консультацию юриста.