Гарантийный ремонт затянули
Срок гарантийного ремонта — не больше 45 дней, если стороны не договорились о меньшем. Если продавец нарушил срок, можно потребовать вернуть деньги или заменить товар, а также неустойку 1 % цены товара за каждый день просрочки, но не больше суммы, уплаченной за товар.
Что делать
- Сохраните квитанцию о сдаче товара в ремонт с датой.
- Через 45 дней направьте претензию: возврат денег или замена и неустойка.
- Для товаров длительного пользования требуйте подменный товар на время ремонта.
- Если требования не выполнены — иск в суд.
Шаги выше — общий порядок. В конкретном деле исход часто решают детали: даты, формулировки, доказательства и позиция другой стороны. Проверьте себя →
Сроки и суммы
- 45 дней
- максимальный срок гарантийного ремонта
- 3 дня
- на предоставление подменного товара
- 1 % в день
- неустойка, не больше уплаченной за товар суммы (ст. 23)
Проверьте себя: справитесь ли сами
Разбор рассчитан на типовую ситуацию. Отметьте, что относится к вам, — подскажем, когда лучше подключить юриста.
Похоже, общего порядка будет достаточно. Действуйте по шагам выше и используйте шаблоны. Если появятся сомнения — спросите юриста, это ни к чему не обязывает.
Оценка — подсказка по типовым признакам, а не юридическое заключение. Решение всегда за вами.
Подробнее
Для технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки, бытовая техника) нарушение срока ремонта — самостоятельное основание вернуть деньги, даже если недостаток несущественный.
Срок ремонта по гарантии продлевается на время, пока товар был в ремонте.
Нормы: Ст. 18, 20, 23 закона РФ «О защите прав потребителей»
Первоисточники
Тексты законов в актуальной редакции
Официальные сайты и сервисы
Текст проверен юристом 03.11.2026 по редакциям законов на эту дату.
Шаблоны для этой ситуации
- DOCXновый
Частые вопросы
Можно ли отказаться забирать товар из ремонта?
Да, если срок нарушен и вы требуете вернуть деньги.
Материал носит справочный характер, составлен по нормам на 03.11.2026 и не заменяет консультацию юриста.