Навязали дополнительную услугу при покупке
Продавец не вправе обусловливать покупку товара приобретением других товаров или услуг. Навязанные услуги — расширенную гарантию, страховку, «юридическую помощь» — можно вернуть. Убытки потребителя продавец возмещает в полном объёме.
Что делать
- Проверьте чек и договор: какие услуги добавлены и кто их исполнитель.
- Направьте продавцу и исполнителю заявление об отказе от услуги.
- Требуйте вернуть деньги в течение 10 дней.
- При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск.
Шаги выше — общий порядок. В конкретном деле исход часто решают детали: даты, формулировки, доказательства и позиция другой стороны. Проверьте себя →
Сроки и суммы
- 10 дней
- на возврат денег
- 30 дней
- период охлаждения, если услугу оформили вместе с кредитом
Проверьте себя: справитесь ли сами
Разбор рассчитан на типовую ситуацию. Отметьте, что относится к вам, — подскажем, когда лучше подключить юриста.
Похоже, общего порядка будет достаточно. Действуйте по шагам выше и используйте шаблоны. Если появятся сомнения — спросите юриста, это ни к чему не обязывает.
Оценка — подсказка по типовым признакам, а не юридическое заключение. Решение всегда за вами.
Подробнее
Особенно часто навязывают допуслуги при покупке автомобиля в кредит: «карты помощи на дорогах», опционы, абонентское обслуживание. От них можно отказаться и вернуть деньги за неиспользованный период.
Если согласие на допуслугу проставлено заранее галочкой в форме, это нарушение закона.
Нормы: Ст. 16 закона РФ «О защите прав потребителей»; ст. 7 закона № 353-ФЗ
Первоисточники
Тексты законов в актуальной редакции
Официальные сайты и сервисы
Текст проверен юристом 03.11.2026 по редакциям законов на эту дату.
Шаблоны для этой ситуации
- DOCXновый
Частые вопросы
Отказали, потому что услуга «уже оказана»
Исполнитель должен доказать, что услуга оказана и какие расходы понесены.
Материал носит справочный характер, составлен по нормам на 03.11.2026 и не заменяет консультацию юриста.