Вернуть товар надлежащего качества
Товар без брака, купленный в магазине, можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении и сохранил товарный вид. Деньги вместо обмена возвращают,…
14 дней5 шагов
Магазины и услуги
Возврат товара, брак, неустойка: права потребителя и претензия продавцу.
Купил некачественный товар
При обнаружении брака вы вправе выбрать: замену, уценку, бесплатный ремонт или возврат денег. Деньги возвращают в течение 10 дней, за просрочку — неустойка 1 % цены в день, но не больше…
10 дней5 шагов
Интернет-магазин не доставил оплаченный заказ
Если продавец не передал предоплаченный товар в срок, вы вправе потребовать передать его в новый срок или вернуть деньги. За каждый день просрочки положена неустойка 0,5 % суммы…
10 дней4 шага
Гарантийный ремонт затянули
Срок гарантийного ремонта — не больше 45 дней, если стороны не договорились о меньшем. Если продавец нарушил срок, можно потребовать вернуть деньги или заменить товар, а также неустойку…
45 дней4 шага
Некачественная услуга или работа
Если услуга оказана некачественно, вы вправе потребовать бесплатно устранить недостатки, уменьшить цену или повторно выполнить работу. При существенных недостатках или нарушении срока…
10 дней4 шага
Отказаться от фитнеса, курсов, абонемента и вернуть деньги
Потребитель вправе в любой момент отказаться от договора об оказании услуг, оплатив только фактически понесённые расходы исполнителя. Деньги за неиспользованный период должны вернуть в…
10 дней4 шага
Навязали дополнительную услугу при покупке
Продавец не вправе обусловливать покупку товара приобретением других товаров или услуг. Навязанные услуги — расширенную гарантию, страховку, «юридическую помощь» — можно вернуть. Убытки…
10 дней4 шага
Магазин отказывается принять претензию
Если претензию не принимают лично, отправьте её заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу продавца. Срок ответа считается со дня получения…
10 дней5 шагов
Частые вопросы
Можно ли вернуть смартфон, если он просто не понравился?
Технически сложный товар надлежащего качества в офлайн-магазине вернуть нельзя. Купленный онлайн — можно в течение 7 дней.
Гарантия закончилась, а товар сломался
В течение двух лет вы можете предъявить требования, но доказать, что недостаток возник до передачи товара, придётся вам.
Заказ передали в службу доставки и потеряли
Перед покупателем отвечает продавец: это он должен передать товар.
Можно ли отказаться забирать товар из ремонта?
Да, если срок нарушен и вы требуете вернуть деньги.
Можно ли не платить за некачественную работу?
Можно уменьшить цену или потребовать устранения. Отказ от оплаты лучше оформить претензией.
Абонемент «заморожен» — можно вернуть деньги?
Да, отказаться можно и при замороженном абонементе.
Отказали, потому что услуга «уже оказана»
Исполнитель должен доказать, что услуга оказана и какие расходы понесены.
Нужно ли отправлять оригиналы чеков?
Нет, прикладывайте копии. Оригиналы понадобятся в суде.
Источник: online-Документы — https://online-document.ru/kejsy/potrebitel/ · © online-Документы (online-document.ru), 2011–2026