Вернуть товар надлежащего качества
Товар без брака, купленный в магазине, можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении и сохранил товарный вид. Деньги вместо обмена возвращают, только если подходящего товара для обмена нет в продаже (ст. 25 закона о защите прав потребителей). Покупку в интернете можно вернуть в течение 7 дней после получения, а если продавец не сообщил о порядке возврата — 3 месяцев (ст. 26.1).
Что делать
- Проверьте, нет ли товара в перечне невозвратных (утверждён Правительством РФ): белье, парфюмерия, техника с гарантией и др.
- Сохраните упаковку, ярлыки, чек. Отсутствие чека не лишает права на возврат: можно сослаться на свидетелей или выписку.
- В магазине сначала просите обмен на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Если подходящего товара нет в продаже — требуйте вернуть деньги или подождать поступления.
- При покупке в магазине деньги возвращают в течение 3 дней, при дистанционной покупке — в течение 10 дней со дня требования.
- Если отказали — претензия, затем жалоба в Роспотребнадзор или суд.
Шаги выше — общий порядок. В конкретном деле исход часто решают детали: даты, формулировки, доказательства и позиция другой стороны. Проверьте себя →
Сроки и суммы
- 14 дней
- на обмен товара, купленного в магазине (ст. 25 закона «О защите прав потребителей»)
- 3 дня
- на возврат денег, если товара для обмена нет в продаже
- 7 дней / 3 месяца
- на возврат товара, купленного дистанционно (ст. 26.1)
- 10 дней
- на возврат денег при дистанционной покупке
Проверьте себя: справитесь ли сами
Разбор рассчитан на типовую ситуацию. Отметьте, что относится к вам, — подскажем, когда лучше подключить юриста.
Похоже, общего порядка будет достаточно. Действуйте по шагам выше и используйте шаблоны. Если появятся сомнения — спросите юриста, это ни к чему не обязывает.
Оценка — подсказка по типовым признакам, а не юридическое заключение. Решение всегда за вами.
Подробнее
При дистанционной покупке нельзя вернуть только товар с индивидуальными свойствами, сделанный под вас. Расходы на доставку обратно оплачивает покупатель.
Нормы: Ст. 25, 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей»
Первоисточники
Тексты законов в актуальной редакции
Официальные сайты и сервисы
Текст проверен юристом 03.11.2026 по редакциям законов на эту дату.
Шаблоны для этой ситуации
- DOCXновый
Частые вопросы
Можно ли вернуть смартфон, если он просто не понравился?
Технически сложный товар надлежащего качества в офлайн-магазине вернуть нельзя. Купленный онлайн — можно в течение 7 дней.
Если продавец не отвечает, а сумма значительная, — претензия от юриста часто решает вопрос без суда.
Материал носит справочный характер, составлен по нормам на 03.11.2026 и не заменяет консультацию юриста.