Купил некачественный товар

Редакция 03.11.2026Автор: юрист, 15+ лет практики5 шагов

Коротко

При обнаружении брака вы вправе выбрать: замену, уценку, бесплатный ремонт или возврат денег. Деньги возвращают в течение 10 дней, за просрочку — неустойка 1 % цены в день, но не больше суммы, уплаченной за товар. Если дойдёт до суда, суд взыщет ещё штраф 50 %.

Что делать

Зафиксируйте недостаток: фото, видео, описание.
Напишите продавцу претензию с конкретным требованием. Оставьте себе копию с отметкой о получении или отправьте заказным письмом с описью.
Если продавец просит товар на проверку — передайте по акту, присутствуйте при проверке.
Если продавец не выполнил требование в срок — считайте неустойку 1 % в день, но не больше суммы, уплаченной за товар.
Подайте иск: по выбору — по месту жительства, госпошлина не платится при цене иска до 1 млн ₽.

Шаги выше — общий порядок. В конкретном деле исход часто решают детали: даты, формулировки, доказательства и позиция другой стороны. Проверьте себя →

Сроки и суммы

10 дней: на возврат денег и уценку (ст. 22)
15 дней: с передачи технически сложного товара — без доказывания существенности недостатка
1 % в день: неустойка за просрочку, не больше уплаченной за товар суммы (ст. 23)

Проверьте себя: справитесь ли сами

Разбор рассчитан на типовую ситуацию. Отметьте, что относится к вам, — подскажем, когда лучше подключить юриста.

Сумма, стоимость или долг больше 300 000 ₽
Другая сторона уже спорит, не отвечает или грозит судом
До важного срока меньше 10 дней: суд, ответ, оплата, возражения

Похоже, общего порядка будет достаточно. Действуйте по шагам выше и используйте шаблоны. Если появятся сомнения — спросите юриста, это ни к чему не обязывает.

Составление претензииот 2 300 ₽ · Юрист, 15+ лет практики

Заказать

Оценка — подсказка по типовым признакам, а не юридическое заключение. Решение всегда за вами.