Мошенники списали деньги или оформили кредит
Сразу заблокируйте карту и сообщите банку об операции без вашего согласия — не позднее следующего дня после уведомления об операции. Подайте заявление в полицию. Если банк нарушил правила защиты, он обязан вернуть деньги.
Что делать
- Позвоните в банк по номеру на карте, заблокируйте карту и доступ в приложение.
- Подайте письменное заявление о несогласии с операцией — не позднее дня, следующего за днём уведомления.
- Подайте заявление в полицию и получите номер КУСП.
- Если оформлен кредит: заявите банку об оспаривании, запросите кредитную историю в БКИ через Госуслуги.
- Установите самозапрет на кредиты на Госуслугах, чтобы мошенники не взяли новый.
Шаги выше — общий порядок. В конкретном деле исход часто решают детали: даты, формулировки, доказательства и позиция другой стороны. Проверьте себя →
Сроки и суммы
- следующий день
- крайний срок уведомить банк об операции без согласия (ст. 9 закона № 161-ФЗ)
- 30 дней
- на рассмотрение заявления банком о возврате
- 3 суток
- срок проверки заявления в полиции, может быть продлён
Проверьте себя: справитесь ли сами
Разбор рассчитан на типовую ситуацию. Отметьте, что относится к вам, — подскажем, когда лучше подключить юриста.
Похоже, общего порядка будет достаточно. Действуйте по шагам выше и используйте шаблоны. Если появятся сомнения — спросите юриста, это ни к чему не обязывает.
Оценка — подсказка по типовым признакам, а не юридическое заключение. Решение всегда за вами.
Подробнее
Банк обязан вернуть деньги, если не докажет, что вы нарушили порядок использования карты (например, сами сообщили код). Если банк перевёл деньги на счёт из базы данных Банка России о мошеннических операциях без приостановки перевода, он обязан вернуть деньги в течение 30 дней.
Нормы: Ст. 8, 9 закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе»; ст. 159 УК РФ
Первоисточники
Тексты законов в актуальной редакции
Официальные сайты и сервисы
Текст проверен юристом 03.11.2026 по редакциям законов на эту дату.
Шаблоны для этой ситуации
- DOCXновый
- DOCXновый
Частые вопросы
Я сам продиктовал код из СМС
Вернуть деньги через банк сложнее, но заявление в полицию подать нужно. Получатель денег может быть установлен, а с него — взыскано неосновательное обогащение.
Если на вас оформили кредит — к юристу: нужно оспорить договор, иначе банк будет взыскивать долг.
Материал носит справочный характер, составлен по нормам на 03.11.2026 и не заменяет консультацию юриста.