Звонят коллекторы
Коллекторы могут звонить не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц, писать — не чаще 2, 4 и 16 раз соответственно. Нельзя звонить ночью, угрожать, обращаться к родственникам без согласия. Через 4 месяца просрочки можно отказаться от взаимодействия.
Что делать
- Узнайте, кто звонит: название организации, её номер в реестре ФССП, основание требования (договор уступки).
- Попросите письменно расчёт долга и копию договора. Ничего не подтверждайте устно.
- Ведите журнал звонков, сохраняйте записи и сообщения.
- Через 4 месяца после начала просрочки направьте заявление об отказе от взаимодействия или о взаимодействии только через представителя.
- Жалобы на нарушения — в ФССП (надзор за коллекторами), на банки и МФО — в Банк России, на угрозы — в полицию.
Шаги выше — общий порядок. В конкретном деле исход часто решают детали: даты, формулировки, доказательства и позиция другой стороны. Проверьте себя →
Сроки и суммы
- 1 / 2 / 8
- звонков в сутки / неделю / месяц
- 8–22 и 9–20
- разрешённое время в будни и в выходные
- 4 месяца
- просрочки, после которых можно отказаться от взаимодействия
Проверьте себя: справитесь ли сами
Разбор рассчитан на типовую ситуацию. Отметьте, что относится к вам, — подскажем, когда лучше подключить юриста.
Похоже, общего порядка будет достаточно. Действуйте по шагам выше и используйте шаблоны. Если появятся сомнения — спросите юриста, это ни к чему не обязывает.
Оценка — подсказка по типовым признакам, а не юридическое заключение. Решение всегда за вами.
Подробнее
Отказ от взаимодействия не отменяет долг: кредитор может обратиться в суд, а затем к приставам. Но звонки и визиты должны прекратиться. Если долг продан, уточните, не истёк ли срок исковой давности — три года с каждого пропущенного платежа.
Нормы: Ст. 4, 7, 8 закона № 230-ФЗ; ст. 196, 200 ГК РФ
Первоисточники
Тексты законов в актуальной редакции
Официальные сайты и сервисы
Текст проверен юристом 03.11.2026 по редакциям законов на эту дату.
Шаблоны для этой ситуации
- DOCXновый
- DOCX2 102 просм.
Частые вопросы
Коллектор звонит моим родственникам
Звонить третьим лицам можно только с вашего письменного согласия, которое вы вправе отозвать. Жалуйтесь в ФССП.
Если долг крупный и платить нечем — разберитесь с юристом в вариантах: реструктуризация, банкротство.
Материал носит справочный характер, составлен по нормам на 03.11.2026 и не заменяет консультацию юриста.