УТВЕРЖДАЮ
________ ________
________________ / ________
________
ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
АДМИНИСТРАТОРА
Составлено по образцу Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих (раздел «Общеотраслевые квалификационные характеристики», утв. постановлением Минтруда России от 21.08.1998 № 37) с учётом современной практики. ЕКС и профстандарты носят рекомендательный характер, кроме случаев, когда требования к квалификации установлены законом (ст. 195.3 ТК РФ).
1. Должностные обязанности
1.1. Обеспечивает эффективную работу по обслуживанию посетителей (клиентов): встречает, консультирует, записывает на услуги, создаёт комфортные условия.
1.2. Контролирует сохранность имущества, чистоту и порядок в помещениях, соблюдение работниками правил обслуживания.
1.3. Доводит до посетителей обязательную информацию об исполнителе и услугах: наименование и адрес, режим работы, цены, правила оказания услуг (ст. 9, 10 Закона о защите прав потребителей).
1.4. Принимает претензии и жалобы посетителей, передаёт их ответственному лицу, принимает меры к разрешению конфликтов.
1.5. Принимает оплату с применением контрольно-кассовой техники, если это поручено.
1.6. Информирует руководство о нарушениях и неисправностях, организует их устранение.
2. Должен знать
2.1. правила обслуживания посетителей, правила оказания услуг организации
2.2. Закон о защите прав потребителей в части информации и претензий
2.3. правила этикета и делового общения
2.4. структуру организации, правила внутреннего трудового распорядка, требования охраны труда и пожарной безопасности
3. Требования к квалификации
3.1. ________.
4. Применение
4.1. Характеристика служит основой для должностной инструкции и трудового договора. Конкретный перечень обязанностей, права и ответственность работника устанавливаются должностной инструкцией с учётом особенностей организации; с инструкцией работник знакомится под подпись до подписания трудового договора (ст. 68 ТК РФ).
4.2. Наименование должности в штатном расписании и трудовом договоре должно соответствовать квалификационным справочникам или профстандартам, если с выполнением работ по этой должности связано предоставление компенсаций, льгот или ограничений (ч. 2 ст. 57 ТК РФ).