# Вернуть товар надлежащего качества

> Товар без брака, купленный в магазине, можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении и сохранил товарный вид. Деньги вместо обмена возвращают, только если подходящего товара для обмена нет в продаже (ст. 25 закона о защите прав потребителей). Покупку в интернете можно вернуть в течение 7 дней после получения, а если продавец не сообщил о порядке возврата — 3 месяцев (ст. 26.1).

Раздел: Магазины и услуги · редакция 03.11.2026 · https://online-document.ru/kejsy/potrebitel/vernut-tovar/

## Что делать

1. Проверьте, нет ли товара в перечне невозвратных (утверждён Правительством РФ): белье, парфюмерия, техника с гарантией и др.
2. Сохраните упаковку, ярлыки, чек. Отсутствие чека не лишает права на возврат: можно сослаться на свидетелей или выписку.
3. В магазине сначала просите обмен на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Если подходящего товара нет в продаже — требуйте вернуть деньги или подождать поступления.
4. При покупке в магазине деньги возвращают в течение 3 дней, при дистанционной покупке — в течение 10 дней со дня требования.
5. Если отказали — претензия, затем жалоба в Роспотребнадзор или суд.

## Сроки и суммы

- **14 дней** — на обмен товара, купленного в магазине (ст. 25 закона «О защите прав потребителей»)
- **3 дня** — на возврат денег, если товара для обмена нет в продаже
- **7 дней / 3 месяца** — на возврат товара, купленного дистанционно (ст. 26.1)
- **10 дней** — на возврат денег при дистанционной покупке

## Подробнее

При дистанционной покупке нельзя вернуть только товар с индивидуальными свойствами, сделанный под вас. Расходы на доставку обратно оплачивает покупатель.

## Когда срочно к юристу

Если продавец не отвечает, а сумма значительная, — претензия от юриста часто решает вопрос без суда.

## Частые вопросы

### Можно ли вернуть смартфон, если он просто не понравился?

Технически сложный товар надлежащего качества в офлайн-магазине вернуть нельзя. Купленный онлайн — можно в течение 7 дней.

## Нормы

Ст. 25, 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей»

## Первоисточники

- [Закон «О защите прав потребителей»](https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/)
- [Роспотребнадзор](https://www.rospotrebnadzor.ru/)

## Шаблоны документов

- [Претензия продавцу о возврате денег за товар ненадлежащего качества](https://online-document.ru/document/680-pretenziya-prodavtsu-o-vozvrate-deneg-za-tovar-nenadlezhashchego-kachestva/)

---
Источник: online-Документы, https://online-document.ru/kejsy/potrebitel/vernut-tovar/ · редакция 03.11.2026. Материал носит справочный характер и не заменяет консультацию юриста. Использование и цитирование — только с активной прямой ссылкой на эту страницу (правила: https://online-document.ru/pravila/). © online-Документы (online-document.ru), 2011–2026.