# Некачественная услуга или работа

> Если услуга оказана некачественно, вы вправе потребовать бесплатно устранить недостатки, уменьшить цену или повторно выполнить работу. При существенных недостатках или нарушении срока устранения — отказаться от договора и вернуть деньги. За просрочку положена неустойка 3 % в день.

Раздел: Магазины и услуги · редакция 28.10.2026 · https://online-document.ru/kejsy/potrebitel/nekachestvennaya-usluga/

## Что делать

1. Зафиксируйте недостатки: фото, видео, акт, свидетели.
2. Направьте исполнителю претензию с выбранным требованием.
3. При отказе — независимая экспертиза.
4. Подайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд.

## Сроки и суммы

- **10 дней** — на удовлетворение требований о возврате денег
- **3 % в день** — неустойка, но не больше цены услуги
- **2 года** — на недостатки, если гарантия не установлена

## Подробнее

Если исполнитель испортил вашу вещь (например, в химчистке), он возмещает её стоимость в двукратном размере, а также понесённые расходы.

Посчитайте неустойку в калькуляторе по закону о защите прав потребителей.

## Частые вопросы

### Можно ли не платить за некачественную работу?

Можно уменьшить цену или потребовать устранения. Отказ от оплаты лучше оформить претензией.

## Нормы

Ст. 28, 29, 31, 35 закона РФ «О защите прав потребителей»

## Первоисточники

- [Закон «О защите прав потребителей»](https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/)
- [Роспотребнадзор](https://www.rospotrebnadzor.ru/)

## Шаблоны документов

- [Претензия продавцу о возврате денег за товар ненадлежащего качества](https://online-document.ru/document/680-pretenziya-prodavtsu-o-vozvrate-deneg-za-tovar-nenadlezhashchego-kachestva/)
- [Претензия о выплате денежных средств по договору подряда и неустойки](https://online-document.ru/document/85-pretenziya-o-vyplate-denezhnyh-sredstv-po-dogovoru-podryada-i-neustoyki/)

---
Источник: online-Документы, https://online-document.ru/kejsy/potrebitel/nekachestvennaya-usluga/ · редакция 28.10.2026. Материал носит справочный характер и не заменяет консультацию юриста. Использование и цитирование — только с активной прямой ссылкой на эту страницу (правила: https://online-document.ru/pravila/). © online-Документы (online-document.ru), 2011–2026.