# Магазин отказывается принять претензию

> Если претензию не принимают лично, отправьте её заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу продавца. Срок ответа считается со дня получения письма или со дня, когда письмо вернулось за истечением срока хранения.

Раздел: Магазины и услуги · редакция 28.10.2026 · https://online-document.ru/kejsy/potrebitel/ne-prinimayut-pretenziyu/

## Что делать

1. Найдите юридический адрес продавца в чеке или выписке ЕГРЮЛ.
2. Отправьте претензию ценным письмом с описью и уведомлением.
3. Сохраните чек и опись: это доказательство отправки.
4. Продублируйте претензию на электронную почту продавца и через сайт.
5. Через 10 дней — жалоба в Роспотребнадзор или иск.

## Сроки и суммы

- **10 дней** — обычный срок ответа на претензию
- **30 дней** — срок хранения письма на почте

## Подробнее

Если продавец не получает письмо, оно считается доставленным: последствия неполучения несёт адресат.

Отказ принять претензию лично можно зафиксировать на видео и с участием свидетелей.

## Частые вопросы

### Нужно ли отправлять оригиналы чеков?

Нет, прикладывайте копии. Оригиналы понадобятся в суде.

## Нормы

Ст. 165.1 ГК РФ; закон РФ «О защите прав потребителей»

## Первоисточники

- [ГК РФ, часть первая](https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/)
- [Закон «О защите прав потребителей»](https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/)
- [Роспотребнадзор](https://www.rospotrebnadzor.ru/)

## Шаблоны документов

- [Претензия продавцу о возврате денег за товар ненадлежащего качества](https://online-document.ru/document/680-pretenziya-prodavtsu-o-vozvrate-deneg-za-tovar-nenadlezhashchego-kachestva/)
- [Опись вложения в ценное письмо](https://online-document.ru/document/138-opis-vlozheniya-v-tsennoe-pismo/)

---
Источник: online-Документы, https://online-document.ru/kejsy/potrebitel/ne-prinimayut-pretenziyu/ · редакция 28.10.2026. Материал носит справочный характер и не заменяет консультацию юриста. Использование и цитирование — только с активной прямой ссылкой на эту страницу (правила: https://online-document.ru/pravila/). © online-Документы (online-document.ru), 2011–2026.