# Интернет-магазин не доставил оплаченный заказ

> Если продавец не передал предоплаченный товар в срок, вы вправе потребовать передать его в новый срок или вернуть деньги. За каждый день просрочки положена неустойка 0,5 % суммы предоплаты, но не больше самой предоплаты. Деньги должны вернуть в течение 10 дней.

Раздел: Магазины и услуги · редакция 03.11.2026 · https://online-document.ru/kejsy/potrebitel/ne-dostavili-zakaz/

## Что делать

1. Сохраните подтверждение заказа, оплаты и срока доставки.
2. Направьте продавцу претензию: новый срок или возврат денег и неустойка.
3. Если деньги не вернули за 10 дней — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд.
4. Если оплачивали картой — заявление в банк об оспаривании операции (чарджбэк).

## Сроки и суммы

- **10 дней** — на возврат предоплаты
- **0,5 % в день** — неустойка, но не больше суммы предоплаты

## Подробнее

Посчитайте неустойку в калькуляторе по закону о защите прав потребителей. При обращении в суд по иску до 1 млн ₽ госпошлину не платите, а дополнительно получите штраф 50 %.

Маркетплейс отвечает за доставку, если сам выступает продавцом или если это прописано в его правилах.

## Частые вопросы

### Заказ передали в службу доставки и потеряли

Перед покупателем отвечает продавец: это он должен передать товар.

## Нормы

Ст. 23.1, 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей»

## Первоисточники

- [Закон «О защите прав потребителей»](https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/)
- [Роспотребнадзор](https://www.rospotrebnadzor.ru/)

## Шаблоны документов

- [Претензия продавцу о возврате денег за товар ненадлежащего качества](https://online-document.ru/document/680-pretenziya-prodavtsu-o-vozvrate-deneg-za-tovar-nenadlezhashchego-kachestva/)

---
Источник: online-Документы, https://online-document.ru/kejsy/potrebitel/ne-dostavili-zakaz/ · редакция 03.11.2026. Материал носит справочный характер и не заменяет консультацию юриста. Использование и цитирование — только с активной прямой ссылкой на эту страницу (правила: https://online-document.ru/pravila/). © online-Документы (online-document.ru), 2011–2026.