# Купил некачественный товар

> При обнаружении брака вы вправе выбрать: замену, уценку, бесплатный ремонт или возврат денег. Деньги возвращают в течение 10 дней, за просрочку — неустойка 1 % цены в день, но не больше суммы, уплаченной за товар. Если дойдёт до суда, суд взыщет ещё штраф 50 %.

Раздел: Магазины и услуги · редакция 03.11.2026 · https://online-document.ru/kejsy/potrebitel/brak/

## Что делать

1. Зафиксируйте недостаток: фото, видео, описание.
2. Напишите продавцу претензию с конкретным требованием. Оставьте себе копию с отметкой о получении или отправьте заказным письмом с описью.
3. Если продавец просит товар на проверку — передайте по акту, присутствуйте при проверке.
4. Если продавец не выполнил требование в срок — считайте неустойку 1 % в день, но не больше суммы, уплаченной за товар.
5. Подайте иск: по выбору — по месту жительства, госпошлина не платится при цене иска до 1 млн ₽.

## Сроки и суммы

- **10 дней** — на возврат денег и уценку (ст. 22)
- **15 дней** — с передачи технически сложного товара — без доказывания существенности недостатка
- **1 % в день** — неустойка за просрочку, не больше уплаченной за товар суммы (ст. 23)

## Подробнее

Если продавец считает, что брак возник по вашей вине, экспертизу он проводит за свой счёт. Вы вправе присутствовать и оспорить её результат.

## Когда срочно к юристу

Если на кону дорогая покупка (машина, кухня, ремонт), — к юристу до экспертизы.

## Частые вопросы

### Гарантия закончилась, а товар сломался

В течение двух лет вы можете предъявить требования, но доказать, что недостаток возник до передачи товара, придётся вам.

## Нормы

Ст. 13, 18, 19, 22, 23 закона РФ «О защите прав потребителей»

## Первоисточники

- [Закон «О защите прав потребителей»](https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/)
- [Роспотребнадзор](https://www.rospotrebnadzor.ru/)

## Шаблоны документов

- [Претензия продавцу о возврате денег за товар ненадлежащего качества](https://online-document.ru/document/680-pretenziya-prodavtsu-o-vozvrate-deneg-za-tovar-nenadlezhashchego-kachestva/)
- [Претензия в связи с поставкой товаров ненадлежащего качества](https://online-document.ru/document/84-pretenziya-v-svyazi-s-postavkoy-tovarov-nenadlezhashchego-kachestva/)

---
Источник: online-Документы, https://online-document.ru/kejsy/potrebitel/brak/ · редакция 03.11.2026. Материал носит справочный характер и не заменяет консультацию юриста. Использование и цитирование — только с активной прямой ссылкой на эту страницу (правила: https://online-document.ru/pravila/). © online-Документы (online-document.ru), 2011–2026.