# Звонят коллекторы

> Коллекторы могут звонить не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц, писать — не чаще 2, 4 и 16 раз соответственно. Нельзя звонить ночью, угрожать, обращаться к родственникам без согласия. Через 4 месяца просрочки можно отказаться от взаимодействия.

Раздел: Банки, МФО и коллекторы · редакция 03.11.2026 · https://online-document.ru/kejsy/banki/zvonyat-kollektory/

## Что делать

1. Узнайте, кто звонит: название организации, её номер в реестре ФССП, основание требования (договор уступки).
2. Попросите письменно расчёт долга и копию договора. Ничего не подтверждайте устно.
3. Ведите журнал звонков, сохраняйте записи и сообщения.
4. Через 4 месяца после начала просрочки направьте заявление об отказе от взаимодействия или о взаимодействии только через представителя.
5. Жалобы на нарушения — в ФССП (надзор за коллекторами), на банки и МФО — в Банк России, на угрозы — в полицию.

## Сроки и суммы

- **1 / 2 / 8** — звонков в сутки / неделю / месяц
- **8–22 и 9–20** — разрешённое время в будни и в выходные
- **4 месяца** — просрочки, после которых можно отказаться от взаимодействия

## Подробнее

Отказ от взаимодействия не отменяет долг: кредитор может обратиться в суд, а затем к приставам. Но звонки и визиты должны прекратиться. Если долг продан, уточните, не истёк ли срок исковой давности — три года с каждого пропущенного платежа.

## Когда срочно к юристу

Если долг крупный и платить нечем — разберитесь с юристом в вариантах: реструктуризация, банкротство.

## Частые вопросы

### Коллектор звонит моим родственникам

Звонить третьим лицам можно только с вашего письменного согласия, которое вы вправе отозвать. Жалуйтесь в ФССП.

## Нормы

Ст. 4, 7, 8 закона № 230-ФЗ; ст. 196, 200 ГК РФ

## Первоисточники

- [ГК РФ, часть первая](https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/)
- [Закон № 230-ФЗ о защите прав при возврате просроченной задолженности](https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_200497/)
- [Интернет-приёмная Банка России](https://www.cbr.ru/reception/)
- [Финансовый уполномоченный](https://finombudsman.ru/)

## Шаблоны документов

- [Заявление об отказе от взаимодействия с кредитором и коллектором](https://online-document.ru/document/682-zayavlenie-ob-otkaze-ot-vzaimodeystviya-s-kreditorom-i-kollektorom/)
- [Заявление в банк о снижении размера процентной ставки по кредиту](https://online-document.ru/document/88-zayavlenie-v-bank-o-snizhenii-razmera-protsentnoy-stavki-po-kreditu/)

---
Источник: online-Документы, https://online-document.ru/kejsy/banki/zvonyat-kollektory/ · редакция 03.11.2026. Материал носит справочный характер и не заменяет консультацию юриста. Использование и цитирование — только с активной прямой ссылкой на эту страницу (правила: https://online-document.ru/pravila/). © online-Документы (online-document.ru), 2011–2026.